Tool-Müdigkeit

In vielen Büros läuft die Arbeit heute über ein Dutzend verschiedener Programme. Eines für Nachrichten an Kollegen, eines für Videokonferenzen, eines für Aufgabenlisten, eines für Dateien, eines für Notizen. Jedes einzelne Programm ist für sich genommen sinnvoll und meistens auch gut gemacht. Zusammen erzeugen sie aber ein Problem: Niemand weiß mehr, wo welche Information steckt. Tool-Müdigkeit ist das Gefühl von Überdruss und Erschöpfung, das daraus entsteht. Der Begriff beschreibt keine Krankheit, sondern eine typische Nebenwirkung der digitalen Arbeitswelt.

Was die Programmflut Firmen wirklich kostet

Jeder Wechsel zwischen zwei Programmen kostet Aufmerksamkeit. Untersuchungen zur Arbeitsorganisation gehen davon aus, dass Beschäftigte hunderte Male am Tag zwischen Anwendungen hin- und herspringen. Nach jedem Sprung braucht das Gehirn einige Sekunden, um sich wieder zu orientieren. Über einen Arbeitstag summiert sich das auf mehrere verlorene Stunden pro Woche.

Dazu kommen die direkten Kosten. Große Unternehmen zahlen für jedes Programm eine monatliche Gebühr pro Mitarbeiter. Oft laufen dabei mehrere Programme mit fast gleichem Zweck nebeneinander, weil verschiedene Abteilungen unabhängig voneinander eingekauft haben. Studien von Software-Anbietern berichten regelmäßig von Firmen mit über hundert bezahlten Anwendungen, von denen ein erheblicher Teil kaum genutzt wird.

Für Anleger und Beobachter der Tech-Branche ist Tool-Müdigkeit deshalb ein wichtiges Signal. Sie bedeutet, dass der Markt für neue Einzelprogramme enger wird. Wer heute eine weitere App verkaufen will, muss erklären, warum sie nicht das dreizehnte Fenster auf dem Bildschirm wird. Das erklärt, warum große Anbieter ihre Produkte zu Paketen zusammenschnüren und warum viele kleine Anbieter aufgekauft werden.

Wie aus Hilfsmitteln eine Belastung wird

Tool-Müdigkeit entsteht schleichend. Ein Team probiert ein neues Programm aus, weil es ein konkretes Problem löst. Das alte Programm wird aber nicht abgeschafft, weil noch alte Daten darin liegen. So kommt Schicht auf Schicht, und niemand entscheidet je, was wieder verschwindet. Fachleute nennen das Ergebnis Werkzeug-Wildwuchs.

Verstärkt wird das durch die Art, wie Software heute verkauft wird. Programme laufen im Netz und werden monatlich abonniert, statt einmal auf einer CD gekauft zu werden. Eine neue Anwendung einzuführen dauert dadurch Minuten und braucht keine Erlaubnis der IT-Abteilung. Das ist praktisch, senkt aber die Hemmschwelle so weit, dass Ordnung schwerfällt.

Man kann es sich wie eine Küche vorstellen, in der jeder Koch sein eigenes Lieblingsmesser mitbringt. Anfangs ist die Auswahl gut. Irgendwann liegen fünfzig Messer in der Schublade und niemand findet das richtige. Der Ausweg besteht selten darin, noch ein Messer zu kaufen, sondern darin, aufzuräumen.

Sammelplattformen, KI-Assistenten und der neue Werkzeugkasten

In Wirtschaftsnachrichten taucht der Begriff vor allem dann auf, wenn Software-Konzerne ihre Zahlen vorlegen. Anbieter wie Microsoft, Salesforce oder Atlassian werben damit, dass ihre Plattform mehrere Einzelprogramme ersetzt. Die Botschaft an Kunden lautet: weniger Anmeldungen, weniger Rechnungen, weniger Chaos. Analysten sprechen dann von Konsolidierung, also vom Zusammenlegen vieler Werkzeuge zu wenigen.

Auch KI-Assistenten werden mit diesem Argument verkauft. Die Idee: Man tippt eine Frage in ein einziges Chatfenster, und das Programm holt die Antwort selbst aus Kalender, Mails und Dateien. Ob das die Müdigkeit wirklich lindert, ist offen. Denn zunächst kommt ein weiteres Werkzeug hinzu, und viele Firmen betreiben inzwischen mehrere KI-Assistenten gleichzeitig.

Ein häufiger Irrtum ist übrigens, Tool-Müdigkeit mit Technikfeindlichkeit zu verwechseln. Betroffen sind meist genau die Leute, die digitale Werkzeuge gern nutzen. Das Problem ist nicht die Technik, sondern die fehlende Entscheidung darüber, welche Technik gelten soll. Verwandt ist der Begriff Alarm-Müdigkeit: Dort stumpfen Menschen gegenüber zu vielen Warnmeldungen ab, hier gegenüber zu vielen Programmen.