UX Designer

Ein UX Designer ist dafür zuständig, dass Menschen mit einem digitalen Produkt gut zurechtkommen. UX steht für « User Experience », also für das Erlebnis beim Benutzen. Diese Person legt fest, welche Schritte man durchlaufen muss, um etwas zu erledigen. Sie entscheidet zum Beispiel, ob ein Ticketkauf in der Bahn-App drei oder acht Klicks braucht. Dabei geht es weniger um Farben und Schriftarten, sondern um den Ablauf und die Verständlichkeit. Eine App kann schön aussehen und trotzdem schlecht gestaltet sein, wenn niemand den Bestellknopf findet.

Warum schlechte Bedienung Geld kostet

Wenn ein Bestellvorgang zu kompliziert ist, brechen Kunden ihn ab. Das lässt sich messen: Bei Online-Shops verlassen häufig mehr als zwei Drittel der Nutzer den Warenkorb, ohne zu kaufen. Ein Teil davon liegt an Hürden im Ablauf, etwa an einem erzwungenen Kundenkonto. Wer diese Hürden entfernt, verdient mit demselben Produkt mehr Geld. Deshalb ist UX für Unternehmen keine Verschönerung, sondern eine wirtschaftliche Frage.

Ein zweiter Grund ist Vertrauen. Bei Banking-Apps oder Behördenportalen entscheidet die Bedienbarkeit darüber, ob Menschen den Dienst überhaupt nutzen. Wenn ein Formular unverständlich ist, rufen die Leute stattdessen bei der Hotline an. Jeder dieser Anrufe verursacht echte Kosten. Gute Gestaltung entlastet also auch den Support.

Dazu kommt der Aspekt der Zugänglichkeit. Produkte müssen auch für Menschen mit Seh- oder Bewegungseinschränkungen bedienbar sein. In der EU schreibt das seit 2025 das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz für viele digitale Angebote vor. UX Designer prüfen unter anderem Kontraste, Schriftgrößen und die Bedienung ohne Maus.

Von der Nutzerbeobachtung zum Klickdummy

Die Arbeit beginnt meist mit Recherche. UX Designer beobachten echte Nutzer, führen Interviews oder werten Daten darüber aus, wo Menschen abspringen. Daraus entsteht ein Bild davon, was die Leute eigentlich erreichen wollen. Erst danach wird gezeichnet. Ein häufiger Irrtum ist, dass UX Designer sofort Bildschirme malen.

Der nächste Schritt ist der Prototyp. Das ist eine klickbare Attrappe der App, die noch keine echte Funktion hat. Man kann sie sich vorstellen wie ein Papiermodell eines Hauses: Man läuft die Wege ab, bevor Beton gegossen wird. Solche Prototypen entstehen in Programmen wie Figma. Änderungen kosten dort Minuten, in fertiger Software dagegen Wochen.

Danach folgen Tests mit echten Personen. Oft reichen fünf bis acht Testpersonen, um die gröbsten Probleme zu finden. Die Testperson bekommt eine Aufgabe und denkt laut mit, während sie klickt. Was sie sagt, ist dabei weniger wichtig als das, was sie tatsächlich tut. Anschließend wird der Entwurf überarbeitet, und der Kreislauf beginnt von vorn.

Zwischen Produktteams und KI-Werkzeugen

UX Designer arbeiten selten allein. In Softwarefirmen sitzen sie zwischen Programmierern, Produktverantwortlichen und dem Marketing. Häufig gibt es daneben eine Rolle namens UI Designer, die sich um die sichtbare Oberfläche kümmert, also um Farben, Abstände und Schaltflächen. In kleineren Firmen macht eine Person beides. Die Begriffe UX und UI werden deshalb oft verwechselt.

In den Wirtschaftsnachrichten taucht der Beruf derzeit vor allem im Zusammenhang mit künstlicher Intelligenz auf. Werkzeuge erzeugen inzwischen auf Zuruf ganze Bildschirmentwürfe. Das ersetzt aber nicht die Entscheidung, welcher Ablauf für die Nutzer sinnvoll ist. Gleichzeitig entsteht ein neues Arbeitsfeld: Wie gestaltet man Produkte, deren Antworten manchmal falsch sind? Dafür braucht es Hinweise auf Unsicherheit und einfache Wege, eine Antwort zu korrigieren.

Begegnen kann man dem Ergebnis dieser Arbeit täglich. Wenn ein Login mit einem Klick funktioniert, steckt eine bewusste Entscheidung dahinter. Wenn eine Cookie-Abfrage das Ablehnen absichtlich versteckt, ebenfalls. Solche bewusst irreführenden Gestaltungen nennt man Dark Patterns, und sie sind in der EU teilweise verboten.