Intercom · seit März 2023 (Erstlaunch von Fin AI Agent) · 16× · zuletzt 30. Juni 2026
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Momentum
Fin ist ein KI-gestützter Kundenservice-Agent, ursprünglich von Intercom entwickelt und im März 2023 als erster branchenspezifischer AI-Agent für Kundenservice eingeführt. Das Unternehmen benannte sich im Mai 2026 von Intercom in Fin um, während das Helpdesk-Produkt weiterhin "Intercom" heißt. Fin löst Kundenanfragen über Kanäle wie Chat, E-Mail, WhatsApp, SMS, Telefon und Slack, basiert auf dem proprietären Modell "Apex" bzw. der "Fin AI Engine" und wird nach einem Outcome-basierten Preismodell (0,99 USD pro gelöster Anfrage) abgerechnet. Im Juni 2026 vereinbarte Salesforce die Übernahme von Fin für rund 3,6 Milliarden US-Dollar.
Momentum-Verlauf
19.05.17.08.
Features
| Compliance/Zertifizierung | SOC 2 Type II, ISO 27001:2022, ISO 27018, ISO 27701, ISO/IEC 42001:2023, HIPAA (BAA), GDPR, CCPA, HDS |
| Deployment-Modell | Cloud-SaaS, Datenhosting in USA, EU (Dublin) oder Australien je nach Residenzanforderung; 99,8% SLA |
| Einsatzbereich | KI-Kundenservice (Service, Sales, E-Commerce); autonome Lösung von Kundenanfragen über alle Kanäle |
| Integrationen | Arbeitet mit jedem Helpdesk: Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshworks, Dixa, Front, Zoho, Sprinklr, Gorgias; über 350 native Integrationen inkl. Stripe, Jira; SSO via Okta, Azure AD, OneLogin |
| Lizenz | Proprietäre SaaS-Lösung, kein Open-Source-Modell; Nutzung via Abonnement/Outcome-Pricing |
| Plattform | Web, iOS, Android (Messenger), E-Mail, Telefon, WhatsApp, Facebook, Instagram, Slack, Discord; zusätzlich Fin over API |
| Preis | 0,99 USD pro Outcome (gelöste Konversation); Qualification-Outcome 9,99 USD; Mindestumsatz 50 Outcomes/Monat (49,50 USD) bei Standalone-Nutzung |
| Release-Datum | März 2023 (Fin 1); Fin 2 im Jahr 2024; Fin 3 im Oktober 2025 |