AI Agent
#6 in KI-KundenserviceCrisp · 2× · zuletzt 13. Okt. 2026
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Momentum
Hugo ist der KI-Agent von Crisp (Helpdesk der Crisp IM SAS, Frankreich). Er beantwortet Kundenanfragen über Web-Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram und E-Mail, lernt aus hinterlegten Wissensquellen und kann bei Bedarf an menschliche Mitarbeiter übergeben. Er ist in bezahlte Crisp-Pläne eingebunden und wird über ein monatliches Credit-Kontingent abgerechnet.
Momentum-Verlauf
16.07.14.10.
Features
| Compliance/Zertifizierung | DSGVO-konform; Daten in der EU gehostet (Nachrichten NL, Plugins DE, KI-Modell Paris); kein SOC-2-Audit laut Crisp selbst; kein ISO 27001 laut Drittquelle |
| Deployment-Modell | SaaS (Cloud), EU-Hosting; wählbare Modell-Regionen (Global oder EU) je nach Modell |
| Einsatzbereich | Kundenservice: beantwortet Fragen, routet Gespräche, eskaliert an Menschen; Aktionen (z. B. Bestellstatus, Rückerstattungen) nur über verbundene Integrationen |
| Integrationen | Integrationen werden konfiguriert; Hugo nutzt Tools und Workflows; Anbindung an Drittanbieter-Tools über Plus-Plan-Funktion 'unlimited task automations' |
| Lizenz | Nicht belegt |
| Plattform | Web-Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, E-Mail (innerhalb der Crisp-Inbox) |
| Preis | Teil der Crisp-Pläne ab Mini (45 €/Monat); enthaltene Hugo-Credits: Mini $5, Essentials $25, Plus $75 (ca. 90/450/1.350 Gespräche); danach Pay-as-you-go |
| Release-Datum | Nicht belegt |
